Política de Trocas e Devoluções – Solliny
Na Solliny, acreditamos que cada experiência importa.
Mais do que entregar produtos, queremos estar presentes com transparência, cuidado e respeito em cada etapa da sua jornada.
Direito de arrependimento
Se você realizou sua compra pelo nosso site e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
Produto com defeito ou avaria
Caso seu pedido apresente qualquer defeito ou tenha chegado com avaria, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Após análise, sendo confirmado o ocorrido, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Condições para troca ou devolução
Para que o processo seja realizado, é necessário que:
* O produto não apresente sinais de uso
* A embalagem original esteja preservada
* A solicitação seja feita dentro do prazo informado
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Condições específicas
Kits promocionais
Em compras realizadas em formato de kit, a devolução deverá ser feita com todos os itens que o compõem. Não realizamos trocas parciais.
Produto em desacordo com o pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, será necessário o envio do item incorreto. Após o recebimento, nossa equipe realizará a análise e seguirá com a melhor solução.
Como solicitar
Nosso atendimento é próximo e humano — estamos aqui para te ouvir.
Entre em contato pelo WhatsApp: (62) 98312-5720
Informe:
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe irá te orientar em todo o processo.
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Estorno e reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado e você será comunicado por e-mail.
Os prazos seguem a forma de pagamento utilizada:
* Cartão de crédito: de 30 a 90 dias, conforme a operadora
* PIX: devolução realizada na mesma conta da compra
Frete para trocas e devoluções
Nos casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, a Solliny se responsabiliza por todos os custos de envio.
Para solicitações por arrependimento ou escolha pessoal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
### Nosso compromisso
Na Solliny, não queremos apenas resolver.
Queremos cuidar.
Valorizamos a confiança de quem escolhe a nossa marca e trabalhamos todos os dias para garantir uma experiência leve, segura e verdadeira.
